よくある質問 | リシャフト専門店 Teeolive神戸伊川谷店

　■ご購入に関する質問■

1.	購入はネット以外でも出来ますか？
2.	リシャフト注文の際、番手や作業の指示はどのように行えば良いですか？
3.	支払い方法は？
4.	領収書の発行は可能ですか？
5.	請求書・見積書の発行は可能ですか？
6.	ポイント会員に入るにはどうすれば良いですか？
7.	ポイントで全額決済する場合の支払い方法は？
8.	銀行振込ですが、土日でも可能ですか？
9.	ログインができません。
10.	カゴに入れるボタンを押してもカゴの中身に移動しない。
11.	Yahoo!メールにメールが届かない。

　■お届けに関する質問■

1.	海外への発送は可能でしょうか？
2.	メール便での発送は可能でしょうか？
3.	商品が破損（汚損）していたのですが
4.	商品が届かないのですが
5.	注文したものと違う商品が届きました
6.	追加注文を同梱することは可能でしょうか？
7.	「送料無料」や「グリップ代無料」のイベントで料金が加算されるのは何故？

以上の項目に当てはまらない場合はお問合わせフォームにてご質問ください。

■ご購入に関する質問

　　Q1:購入はネット以外でも出来ますか？

A1.	ご購入は電話・FAX・メールでも受け付けております。但しポイント会員のお客様は、ネット以外でのご購入ではポイントが加算されませんのでご了承ください。

　　Q2:リシャフト注文の際、番手や作業の指示はどのように行えば良いですか？

A2.	商品を買い物カゴに投入し、購入確定後のご注文フォーム入力の際にございます『通信事項欄』にてご要望をご記入ください。

　　Q3:支払い方法は？

A3.	ご利用いただける支払い方法は　 ●銀行振込　●代金引換　●クレジットカード ●コンビニ決済『Smart Pit』　の4種類です。　詳しくはこちらをご確認くださいませ。

　　Q4:領収書の発行は可能ですか？

A4.	銀行振込の場合「振込の控え」　代金引換の場合「配送伝票」　クレジットカードの場合「請求明細」　が領収書となりますので、基本的に当社からの発行はいたしておりません。当社から発行できるのは但書に「支払方法」を明記した領収書となり、収入印紙などのない仮の領収書となりますのでご了承くださいませ。

　　Q5:請求書・見積書の発行は可能ですか？

A5.	はい、可能です。ただし、請求書発行後のお支払いはできませんのでご了承くださいませ。各書面が必要なお客様は、ご注文時に備考欄にご記入いただくか、メール・お電話などでお申し付けくださいませ。

　　Q6:ポイント会員に入るにはどうすれば良いですか？

A6.	トップ右上にポイント会員入会ページへジャンプする画像がございますので、そこから必要項目等を入力し、ご入会ください。メルマガの登録もそちらから登録できます。

　　Q7:ポイントで全額決済する場合の支払い方法は？

A7.	ポイントでの全額決済の場合のお支払い方法は、「銀行振込」をご選択下さいませ。代金引換をご利用になりますと、手数料が発生し、お客様にご迷惑がかかります。必ず、銀行振込をご選択下さい。ご請求額は0円ですので、実際にご入金頂くことはございません。

　　Q8:銀行振込ですが、土日でも可能ですか？

A8.	ジャパンネット銀行同士のお振込は可能です。（お客様のJNB口座から当社のJNB口座へのお振込）それ以外の銀行からですと、確認できるのが休日明けとなりますので、発送も休日明けとなります。予めご了承くださいませ。

　　Q9:ログインができません。

A9.	メールアドレスとパスワードが正しく入力されているかをご確認ください。それでもログイン出来ない場合は以下の手順で仮パスワードを発行し、改めてパスワードの変更をお願いします。
	1.	ログイン画面の『パスワードを忘れた方はこちら』より、必要項目を入力して仮パスワードを入手。
	2.	発行された仮パスワードでログイン後、左上部にある『MYページ』へいきます。
	3.	『会員登録変更内容』をクリックし、希望するパスワードにご希望のパスワードを入力し、確認ページへ。
	4.	登録内容を確認し、間違いがなければ送信ボタンを押してください。
	以上でパスワードの変更が終了いたしました。ログアウト後、再度メールアドレスと新しく設定したパスワードを入力し、ログインが可能かを確認してください。
※ポイント会員と旧サイトのメルマガ会員は異なりますので、お手数ですが再度ご登録いただきます様お願いします。

　　Q10:「カゴに入れる」ボタンを押してもカゴの中身に移動しない。

A10.	カゴに入れるボタンを押すと商品のみカゴへ移動しますのでそのまま続けてお買い物ができるようになっております。カゴの中身をごらんになりたい場合は、画面右にございます「カゴの中身」内の「カゴの中を見る」ボタンを押してください。

　　Q11:Yahoo!メールにメールが届かない。

A11.	Yahoo!メールをお使いのお客様で当店のメルマガが届かない場合は『なりすましメール拒否』の機能が働いている可能性があります。その場合、以下の手順で個別のなりすましメール化しているメールアドレスを救済リストに入れてください。　 1. Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]又は[メールの設定]をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。　 2. 「リストに追加」欄で、『ask@teeolive.com』と記入し[リストに追加]ボタンを押します。　以上で当店からのメールが、なりすましメール拒否機能の対象外となります。

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■お届けに関する質問

　　Q1:海外への発送は可能でしょうか？

A1.	はい、可能です。ただしEMSでの発送のみとさせていただいており、到着時に必要な税金等に関しましては、お客様のご負担とさせていただいております。また「送料無料」は適用されませんのでご了承くださいませ。 ※EMSの発送可能地域でも長さや大きさの制限でお送りできない場合がございます。十分にお調べのうえ、ご注文くださいませ。

　　Q2:メール便での発送は可能でしょうか？

A2.	はい、可能です。各商品のページに「メール便対応」と書かれているものと「グリップ」のみとなります。詳しくはこちらをご確認ください。

　　Q3:商品が破損（汚損）していたのですが

A3.	申し訳ございません。商品のお届けには充分に配慮しておりますが、輸送途中に破損する事も過去にございます。配送途中の破損などの事故がございましたら、お手数ですが商品お受け取り日より 7日以内に当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。新品のお受け取りと引換に配達員に破損品をお渡し下さいませ。まずはご一報をお願い致します。

　　Q4:商品が届かないのですが

A4.	ご不安をお掛けして誠に申し訳ございません。至急、原因をお調べ差し上げてご連絡差し上げます。色々な原因が考えられますが、必ずお手元に商品をお届けいたしますのでご安心下さい。メール・お電話でご連絡下さいませ。担当者がご案内差し上げます。

　　Q5:注文したものと違う商品が届きました

A5.	誠に申し訳ございません。当店の人為的な商品のピッキングミスでございます。至急、交換の手配をとらせて頂きますので、まずはご一報をお願いいたします。

　　Q6:追加注文を同梱することは可能でしょうか？

A6.	追加でのご注文や、別々に複数件にわけてご注文頂いた場合は、ご注文時の備考欄にてご指示ください！ただし、追加や同梱希望をお申し出頂いた時点で、先にご注文頂いた分が発送手配済み、もしくは発送完了の場合は別送となりますので、予めご了承くださいませ。

　　Q7:「送料無料」や「グリップ代無料」のイベントで料金が加算されるのは何故？

A7.	システムの関係上、購入時には無料分の金額も加算され、自動送信メールも無料分が差し引かれずに送られてしまいます。その場合は、自動送信メールとは別に当社より訂正した金額をお客様のメールへお送りさせていただきますので、そちらをご参照ください。

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